展会官网建设发展研究之绪论

　　1.1研究的目的
 

　　传统互联网普及和移动互联网的大发展让所有企业在营销和服务上必须做出改变，会展行业也不例外，这就是我们研究展会官网建设情况的原因。具体有以下两点说明：
 

　　1.1.1网络营销的趋势
 

　　科技的发展推动了信息技术的变革，人人都在网络的一个一个节点上，数字化营销已成趋势。展会的宣传除了传统的电视、杂志、报纸、广播、地铁广告，线上的宣传也必不可少。《创新2.0时代会展企业新媒体整合营销模式研究》一文中提到新媒体的三大优势：有效减少营销费用、丰富的传播方式、能提供满足消费者个性化需求并有效互动。这些都是传统线下媒体无法做到，我们为什么不能好好利用呢？
 

　　网络营销宣传我们必须有个宣传主体，这就是官网（官媒）。虽说现在据我们统计绝大部分展会都有自己的官网，但建设后的使用效果却差强人意。这个不是我们建设官网的初衷，如果我们建设官网就是为了有而建，那还不如不要浪费这个精力和资源，我们是为了更好的宣传自己，为了更好做好网络营销而建，研究这个课题旨在改造会展官网建设的现状。
 

　　1.1.2行业竞争激烈

　　国内会展行业已经发展多年，但会展业的总收入仅占国民生产总值的0.044%左右，而一些发达国家的会展业产值约占其国民生产总值的0.2%。我们的会展业还有很大的增长空间，但行业竞争也很激烈。《会展业发展的几个瓶颈问题》里面举例说明我国会展业缺乏品牌，会展场次多，但总面积小，会展企业追求短期利益，恶性无序竞争带来了整个行业的效率低下和恶性循环，会展品牌少之又少。国外很多大公司都有自己的会展品牌，进入中国的会展品牌也没有想在短期内盈利，更多的是在打造自己的品牌。现在专业化是会展发展的方向，纵向发展必然要挖掘行业的深度。线上的官网也是会展品牌的宣传地，提高用户体验，给用户提供超预期的服务，可以让展会品牌在行业中脱颖而出。
 

　　1.2研究的现状和趋势

　　在传统互联网日益成熟、移动互联网大发展的今天，展会的主办方也积极建立展会的官方网站，解决展会的市场宣传需要。主要针对展会的主办方、协办方、承办单位介绍；参展的常见问题；参展城市、签证信息、酒店住宿、餐饮推荐、旅游景点介绍；参展指南、展品范围、展位预订、参展费用、参展联系。个别网站还提供参展商和观众注册会员功能，并提供匹配双方需求的功能。
 

　　郭欣悦在《会展服务联盟模式》里面指出会展微网站可提供展前微服务、展时微热点、展会微关注。展前微信服务包括展会布置管理、展位位置图、路线交通图、酒店预订、周边餐饮及城市景点的主要内容。展会时热点资讯推送，是主办方针对每位关注微信公众账号的用户推送信息，包括展会亮点、参展企业、展会活动。观展人员还可以通过回复关键字实时获取最新资讯。展会用户关注后，还可以通过调查问卷获得参展商和观展人员的各自需求，主办方利用微信公众平台的数据统计功能，比如统计用户在微信公众平台上发送的关键字数据，然后主办方客服通过建立微信群，将参展商和观展人员置于一个群内聊天，迅速提升会展成效。郭欣悦也指出了传统展会服务常常因为沟通不畅而导致的误解与混乱，各地展会同类化、同质化现象严重，毫无特色和品牌影响力弱也是急需解决的问题。
 

　　在经济新常态下，会展经济也面临着转型升级，《经济新常态视野下会展行业转型升级的策略初探》一文中指出会展不再局限于聚集作用，会展是以展示和洽谈交流为主，传递信息流的综合平台，由于会展的这种传统模式，在大数据的时代，会展行业要准确自我定位，不能盲目摒弃自身特点而进入以技术为核心的互联网行列，那就不再是会展。我们要回归到会展的作用，展会现场更多的参展商、观众、买家三者之间的交流，而参展商是对这个行业起到引领性的作用，所以对会展这个行业的转型升级，首先对接参展商进行改造升级。会展平台要建立一个信息中心，将不同的参展商的信息汇总在一起，以大数据为战略资源，不涉及参展商商业机密的前提下进行信息资源共享，让参展商发现更多的展会价值。同时本文也指出了通过访问各大高校到展会现场服务的学生，发现学生在现场主要提供的服务是地理位置指引，工作量占比达到64%，在展会现场询问最多的是如何寻找到达目标位置，海外观众不熟悉展馆，手持地图询问工作人员的现象时常可见。如何做到室内外定位导航、让参观者更轻松、提高用户体验等问题急需解决。
 

　　室内地图导航集成在展会APP上用户体验较好，但实际上展会开发自己的APP还是非常少的，《会展APP的应用现状研究》一文中说明了展会类APP当前现状，上架应用市场的展会APP有80多款，以开发公司是展览公司为主，主要是以细分行业为主的行业展会APP，展会APP的推广和运营还不足，影响力有限；展会APP主要还是以信息发布为主，功能还是太少，在功能上应该优化和丰富几个模块：需求匹配模块、评价与分析模块、服务流程模块。通过APP实现参展商和观展人员的信息匹配，实现交易配对，成为采购商必备的决策分析工具。
 

　　除了APP开发，微信公众账号展会前后也可以发挥很好的作用，郑秀娟等在《微信在会展管理和服务中的应用研究》中说明官方微信公众账号可以开发智慧展会功能：基于位置的导航功能、基于观众预登记的智能功能、基于移动互联网的现场互动功能、基于微信支付的微信。同时还可以做基于数据集成的客户关系管理功能，邀约数据收集、多终端统一管理、客户调研，完全可以做一个在线的客户CRM系统。杨顺勇等《基于因特网的客户关系管理（eCRM）系统设计》很早就发掘到基于英特网的CRM系统对优化客户服务，提升销售的好处。通过对业务流程的合理设计，有效降低客户的维护成本，发掘客户价值，展会企业在这块还有不少路要走。
 

　　1.3研究的方法

　　我们采用自己调研、发放问卷、现场采访的方式获取调查数据的。
 

　　1.3.1网上调研

　　网上展会官网我们选择250个样本，查询工信部备案系统获取对应的主体及官网地址，然后逐一浏览对应官网，查询企业微信公众号、APP，分析其是否具有对应栏目和功能，获得了以下数据（表 1.1）。
 

　　2017年国内共举办了4022个展览会，本文随机抽取的这250个样本有一定的局限性，仅供研究参考。
 

 

　　1.3.2现场发放问卷调查

　　2018年9月11日到上海浦东新国际博览中心-中国国际家具博览会现场，发放了350问卷调查，获得286份有效问卷，然后得到表1.2中国国际家具博览会现场问卷调查结果。因为大部分官网都不具有交互功能，用户无法使用，所有我们设计问卷时是询问用户希望有哪些功能。问卷调查主要针对的都是参观者，大部分之前都在网上查询或浏览过展会官网或者关注过展会微信公众号，所以沟通起来还是比较顺畅的。这个调查没有做人群分布，不同学历、年龄对问卷的结果有一定影响，本次调查属于随机抽样调查，仅供参考。
 

 

　　1.3.3现场采访

　　受访人一：张侃（上海新力会展服务有限公司，项目经理）
 

　　问题：作为展会服务商，你觉的目前展会官网存在哪些问题？
 

　　回答：现在会展官网都是为了展示使用的，主要都是展会的信息公告；现在的手机这么方便，但展会官网在手机上浏览还是很费事的。官网建立也投入了一些费用，但靠官网带来销售咨询还是比较少。
 

　　问题：如果要重新改版官网，会做哪些改变？
 

　　回答：页面重新设计，做的更漂亮点，现在都是手机访问了，所以手机站肯定是需要做的，功能上也增加多点，观众收集，参展商在线报名管理，如果能做电子合同或者3D场馆那就更好了。
 

　　受访人二：许仁高（米蓝展览服务（上海）有限公司，总经理）
 

　　同样上面的两个问题，回答是：现在官网功能还过于简单，公司在这块的预算有限，主要的销售渠道还是业务电话沟通，官网也可以搜集部分咨询留言，但基本就到这步，后面的都是线下去沟通，基本后面就脱离了在线官网。如果要做些改变，想把后面的信息系统建立起来，现在官网和公司内网的CRM系统是脱节的，最好能打通。
 

　　受访人三：胡成龙（裕赞国际贸易（上海）有限公司，总经理）
 

　　受访人是展会的参展商，主要沟通询问通过什么渠道了解到中国国际家具博览会，是否登录过展会官网，有什么建议？ 胡成龙说这个展会也叫上海家具展，在行业内还有一些知名度，之前也看过展览会官网，上面没有我们想要的信息，还是电话沟通后才了解的，这个官网主要还是给观众看的，对于参展商来说用处不大。如果要说有什么建议的话，那就是网站要清晰明了，找一个信息要看好久才发现，如果有展会的3D位置图就更好了。
 

　　受访人三：祁辉（惠州金棕榈家具有限公司，总经理）
 

　　主要沟通的是展会官网的建议，他认为对于中小参展商，更多是为了得到客户、或者经销商。展会的销售作用是非常大的，如果官网在参展前后就能收集到一部分意向客户那就太好了。
 

　　由于无行业人脉，展会主办者只能采访展会的合作主办方，得到的意见有限。对于参展商也采访了两位，以供参考。