6条创造优秀网站时你需要了解的认知偏见原理

       由于人们的天性，没有人能简单地消除他们的偏见。我们可以认为自己是幸运的，因为我们已经意识到了他们。我们所能做的是注意，在我们的设计中使用它们的积极方面。
 

　　认知偏见是一种我们脑中潜意识体系中的错误，涉及潜意识的关联，信仰和瞬间的判断。每个人都偶尔会有不理性，情绪化，有偏见的行为。一方面，这些是处理信息过载的天生方法。另一方面，他们来源于我们对世界的理解中的盲点。
 

　　认知偏见使我们能够迅速行动，创造解决方案，区分关键的细节，处理大量的信息。在网站设计时让记住这些偏见原理确实是一个好主意。让我们看看以下6个不同的偏见原理。
 

 

　　1.邓宁-克鲁格效应（Dunning-Kruger effect）

　　达克效应（D-K effect），全称为邓宁-克鲁格效应（Dunning-Kruger effect）。它是一种认知偏见现象，指的是能力欠缺的人在自己欠考虑的基础上得出错误结论，但是无法正确认识到自身的不足，辨别错误行为。这些能力欠缺者们沉浸在自我营造的虚幻的优势之中，常常高估自己的能力水平，却无法客观评价他人的能力。
 

　　我们每天都在学习一些新的东西，而邓宁-克鲁格效应是一种偏见，它指那些对某一领域知之甚少的人大大高估了自己的能力。与此同时，更有经验的人低估了他们的能力。现实生活中有很多典型例子。美国过去的一份研究数据表明，93%的美国人认为他们的驾驶技能高于平均水平。大约42%的软件工程师认为他们位列公司专业水平的前5%的员工中。
 

　　对邓宁-克鲁格效应的最好的解决方案是不断学习和重新认识自我。如果你的行业技能水平是有限的，那就多去接触并学习行业精英们。如果你是某行业内工作多年的专家，相信你的判断。你应该能清楚意识到各学科中，你所了解的和你不了解的。正如孔子所说：“知之为知之，不知为不知，是知也。”
 

 

　　2.知识偏见（The Curse of Knowledge）
 

　　塑造伟大的诗人，就必须有伟大的听众。在某些场景中，才华横溢、经验丰富的设计师会遭受知识的偏见—在这种情况下，其他领域见多识广的人也无法将自己置身于普通旁观者的境地。这是对的，运用太高深的设计知识会不利于你的工作，除非它是为设计行业领域内受众服务的。
 

　　记住，你不是你的用户。如果你运用很多设计技术知识，在项目上线之前，找一个非行业人士测试你的网站，让一个普通受众体验你的用户体验设计项目。
 

 

　　3.近因效应（Recency Bias）
 

　　近因效应（Recency Bias）是指最新出现的刺激物促使印象形成的心理效果。1957年，心理学家A·卢琴斯根据实验首次提出。实验证明，在有两个或两个以上意义不同的刺激物依次出现的场合，印象形成的决定因素是后来新出现的刺激物。例如介绍一个人，前面先讲他的优点，接着“但是”，讲了许多缺点，那么后面的话对印象形成产生的效果就属于近因效应。
 

　　近因效应围绕着这样一种观点，即人们更容易回忆起最近发生的事件或细节。我们的行为和决定受到事件和提示次序的深刻影响，有时我们几乎没有进行任何理性的思考。
 

　　例如，如果你想让用户注册成为你的网站会员，在向用户展示你的注册表单前，先提到你能为他们带来的价值。这样注册将会成为一个更有见地的决定。控制你的上下文语境以改善用户体验。创建引导用户而不是忽略它们的设计项目。
 

 

　　4.支持创新偏误（Pro-innovation Bias）
 

　　过高估计创新的价值、低估了创新的局限，是否觉得耳熟？有时候，人们对创新的追求如此之深，以至于他们被过度的乐观冲昏了头脑，而不顾它具有实际意义。在这种情况下，设计师们没有意识到隐藏在“创新”的营造和宣传背后的局限性和缺点。
 

　　看一下赛格威（Segway）。早在2001年，它就被命名为“未来的运输”。在获得超过1.6亿美元的收入后，获得了史蒂夫·沃兹尼克和彼得·山克曼等人的兴趣和支持，这被认为是一个改变游戏规则的发明。然而，它背后的人却没有注意到，对于一个普通人来说，这是多么的笨拙、不舒服和不太灵活。
 

　　不幸的是，新设计往往是这样的。新的创意并不总是带来实际的好处，每个设计师都必须考虑到这些创新的限制。就像史蒂夫·乔布斯曾经说过的：设计看重的不是看起来或感觉怎么样,而是它的功效如何。（“Design is not just what it looks like and feels like. The design is how it works.”）。
 

 

　　5.系统导向偏见（System Justification Bias）
 

　　系统导向偏见是支持创新效应的反面。在这里，个人倾向于支持和捍卫系统固有的观点，仅仅因为他们已经习惯了。在大多数情况下，这些前人固有观点，都转移到网页设计上。
 

　　朋友在一家机构担任初级设计师期间，一位高级设计师带着他，教我如何按照标准的方式做事。他会礼貌地接受上级所示范的，反复试了试，发现这并不是最有效的方法。然而，他并没有说什么，而是继续做着他的前辈教过的东西，尽管他知道这是不合理的。害怕挑战地位更高的人，导致他继续降低工作时效，浪费他在那家公司工作的时间。
 

　　不要过度维护固有制度。如果你知道一个更有效的方法去做某事，那就去做吧。人们不喜欢新事物，但有时这是进步的唯一途径。系统导向偏见解释了为什么大多数突破性的创新要花这么长时间才能采用。如果新的解决方案比旧的解决方案好，那就让它付诸实践。对创新和更好的方案要持开放态度。
 

　　系统导向偏见也被传递到设计界。例如，许多人一开始不喜欢重新设计的公司标志，但当一段时间过去时，他们似乎不再介意了。还记得2016年那个臭名昭著的Instagram标志吗？到目前为止，它已经成为了一种新的潮流。有时，以牺牲现状为代价确实是前进一种方式。
 

 

　　6.逆火效应（The Backfire Effect）
 

　　逆火效应（thebackfireeffect）是指：当一个错误的信息被更正后，如果更正的信息与人原本的看法相违背，它反而会加深人们对这条（原本）错误的信息的信任。
 

　　在一个非常理性的世界里，人们对事实和证据的挑战会相应地改变他们的观点。然而，在现实世界中，情况很少如此。更糟糕的是，纠正的事实往往会强化人们原本错误的的信念。这就是所谓的逆火效应。
 

　　这种适得其反的效果告诉我们，即使你的意图是好的，你也不能用逻辑、理性和事实来反驳错误的信息。你的访客会相信他们所相信的，没有客观事实会改变他们根深蒂固的信念。相反，试着去理解它们，并设计来吸引他们的情绪，必要时使用定性研究。弄清楚访客是如何看待在线消费、工作生活平衡或在线营销的。在推进你的议程之前，要了解他们的核心信念。
 

 

　　结语
 

　　以上这些只是我们日常工作中所遇到的偏见的一小部分。即使你是一位经验丰富的设计师，你对优秀用户体验的观点可能也会成用户的噩梦。克服你的偏见的最好方法是咨询你的团队成员和受众用户。为了应对认知偏见，大公司惯用全方位的同行反馈。