Sunny. 2016-07-29
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设计师如何处理过于固执己见的客户
你知道什么是鞋匠吗?嗯…这是一个人的鞋子。但它也有另一个意思。在烹饪的世界里,一个鞋匠是一个黑客——通常又无知又无能的人,谁在使用快捷键来绕过他们缺乏技能。
这个术语来自于，有人使鞋在厨房跑来跑去看起来很古怪。鞋匠平心而论,我敢肯定有很多厨师(或设计师,)将完全失去了在一家鞋厂做什么。
当然,相当于一个鞋匠在设计世界过于固执己见的客户、团队,坚持把你的光滑的非设计人员工作流程。更好的被称为感到不满,这是已经被设计师讨论和等可能的时间。或至少自从设计。
信不信由你,有一种方法可以由委员会设计最扼杀在摇篮里,我们将探索如何为设计师可以利用这个很少使用权力和用它来你的优势在与客户合作。
权威与等级
设计师讨厌感到不满,因为它削弱了多年的奉献他们投入完善工艺。你听到过太多的厨师在厨房里,和很多人在烹饪行业每天使用类比。
非设计师对接他们的头在哪里都不属于,但破坏任何创造性的努力与他们的消息不灵通的决策是足以让任何设计师想要辞职,然后在销售工作。
完成人们倾向于认为设计是主观的东西,就像艺术。然而,设计和艺术是非常不同的。而艺术是创造主要请艺术家,设计必须请使用它的人。Seth Godin表示,设计应该是一个“独裁”,而不是一个共识。
如果没有一个人作出重要决定设计的方向,你很可能最后一片混乱。是非常罕见的找到设计团队,已经完全废除等级制度,仍能产生一个清晰的、坚实的愿景。
建立边界
世界上每一个设计师会飞跃的机会一劳永逸地解决感到不满的问题。不断改变思想和怀疑的出现往往是死亡的任何真正的远见和创造力在设计项目。
我不想打断你,但感到不满永远不会完全消失。只要设计必须通过一个漏斗的不止一个人,你总会在你的厨房设计的制鞋企业,告诉你他们认为什么是最好的。能改变什么,然而,是否让他们完全接管你的设计师的工作。
大多数时候,客户太参与工作他们雇佣你,因为你没有足够清晰的边界开始。解决方案包括将客户端回到熟悉的疼痛点:钱。
给他们钱
为什么你的想法自动优于你的客户的?他们雇佣了你是有原因的,毕竟你是专业的设计师。通过机会轻轻提醒您的客户端是什么,你在那里,你不仅获得了更多的尊重,你也帮助他们认识到他们为服务支付你不允许你执行。
提醒客户多少钱浪费迫使你面对他们坏主意,你可以把任何客户端从一个专横的尊重和有效的雇主的负担。没有客户愿意看到自己的行为是如何花费他们的钱,这是所有设计师都应该不断地利用自己的优势,以维持控制项目雇佣他们来做的。
当然,你不应该试图操纵任何人,但话又说回来,你也不应该是一个不错的摆布,像一个木偶在舞台上。你不是跳舞的猴子,你是一个专业服务提供者(希望)命令专业率。提醒鞋匠,时间-你和他们的钱,这样他们就可以回去做鞋(或者无论他们做),你可以继续做设计魔法发生。
有疑问时,要问
不要害怕问问题并找出为什么你的客户会对你更好的判断。作为解决问题的团队的一部分,你有权利知道,你的客户有兴趣确保你贡献流程(他们支付你,毕竟)。
记住,如果事情出错,因为糟糕的设计决定,责任将下降,而不是客户机或委员会。这是你的一样重要客户端通信以书面形式。为什么?因为当事情可以预见出错,你的客户想要在你尖叫,你会努力证明你试图警告他们。
有时,然而,客户端有一个合法的原因做出改变,似乎疯了——这就是了解你的客户的市场和理解顾客的需求方便。如果你让一个任意的设计选择,实际上与你的客户的客户数据,他们有权质疑你。
结论
重要的是要选择你的战场，并知道什么时候是不值得与打交道的。但同样重要的是要记住你作为设计师。如果你信任你的决策和支持他们,你的客户也会如此。
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